در شورای راهبری و تحول اداری بهزیستی مازندران؛ از حفظ جایگاه ممتاز تا استانداردسازی و نوآوری در خدمت

به گزارش روابط عمومی اداره‌کل بهزیستی استان مازندران، رقیه رحمانی، مدیرکل بهزیستی مازندران، در این نشست با اشاره به کسب عنوان «ممتاز» اداره‌کل بهزیستی مازندران برای نخستین‌بار در ارزیابی عملکرد ادارات کل استانی سازمان بهزیستی کشور، این موفقیت را حاصل انسجام سازمانی، همدلی، کار تیمی و هماهنگی میان بخش‌های مختلف بهزیستی استان دانست.

وی اظهار کرد: کسب این امتیاز، نتیجه مجموعه‌ای از اقدامات و تعاملات مستمر با معاونت‌های ستاد سازمان بهزیستی کشور، استانداری، نمایندگان مردم در مجلس شورای اسلامی و مهم‌تر از همه، هماهنگی و هم‌افزایی میان ستاد و شهرستان‌های استان است.

رحمانی با تاکید بر اینکه کسب عنوان ممتاز نباید به نقطه پایان فعالیت‌های اصلاحی و توسعه‌ای تبدیل شود، افزود: ممتاز شدن پایان راه نیست بلکه مسئولیت ما را برای حفظ این جایگاه و ارتقای کیفیت خدمت دوچندان می‌کند. آنچه اهمیت دارد، تبدیل این موفقیت به یک روند پایدار و اثرگذار در خدمت‌رسانی به گروه‌های هدف است.

مدیرکل بهزیستی مازندران، شناسایی نقاط قابل بهبود را یکی از الزامات استمرار مسیر تعالی عنوان کرد و گفت: باید در کنار توجه به نقاط قوت، شاخص‌هایی را که نیازمند اصلاح، بازنگری یا ارتقا هستند، به‌صورت دقیق شناسایی و برای آنها برنامه عملیاتی داشته باشیم.

وی با اشاره به بررسی شاخص‌های عملکردی معاونت‌ها در این نشست، بر ضرورت تحلیل دقیق شاخص‌ها، شناسایی فاصله‌ها، تعیین اولویت‌های اصلاحی و حرکت از گزارش‌محوری به نتیجه‌محوری تأکید کرد و افزود: هر شاخص باید برای ما معنای مدیریتی داشته باشد و مشخص کند که چه اقدامی باید انجام شود و نتیجه آن در نهایت چه اثری بر کیفیت خدمت به جامعه هدف خواهد داشت.

رحمانی همچنین بر تداوم جدی برنامه‌های محله‌محور در سطح استان تاکید کرد و گفت: طرح‌ها و برنامه‌های اجرایی در محلات هدف باید در قالب «سلام محله» و «قرارگاه محله‌محوری» با جدیت دنبال شود و این رویکرد در فرآیند برنامه‌ریزی و اجرای فعالیت‌های شهرستان‌ها و واحدهای تخصصی مورد توجه قرار گیرد.

وی افزود: محله‌محوری از برنامه‌های اولویت‌دار سازمان بهزیستی کشور و مورد تأکید رئیس سازمان است و لازم است ظرفیت‌های موجود در محلات، مسائل و نیازهای واقعی مردم و گروه‌های هدف شناسایی و برنامه‌های مداخله‌ای بر اساس اقتضائات هر محله طراحی و اجرا شود. هدف، عبور از برنامه‌های صرفا اداری و رسیدن به مداخله‌های هدفمند، مسئله‌محور و قابل سنجش در بطن محلات است.

رحمانی، نوآوری در فرآیندهای کاری را از دیگر الزامات تحول اداری دانست و تصریح کرد: برای پیشبرد امور نباید صرفا به روش‌های معمول اکتفا کنیم بلکه لازم است در فرآیندها، شیوه‌های ارائه خدمت و نحوه مدیریت امور، نگاه نو و راهکارهای خلاقانه داشته باشیم.

وی همچنین بر ضرورت استانداردسازی فرآیندهای کاری تاکید کرد و گفت: کیفیت خدمت زمانی پایدار می‌شود که کارها بر اساس استاندارد، فرآیند مشخص و قابل ارزیابی انجام شوند و وابسته به سلیقه افراد نباشند.

مدیرکل بهزیستی مازندران، اخلاق‌مداری در محیط کار و حفظ روحیه خدمتی کارکنان را از مولفه‌های مهم کیفیت سازمانی برشمرد و افزود: سرمایه اصلی بهزیستی، نیروی انسانی آن است و حفظ انگیزه، کرامت، اخلاق حرفه‌ای و روحیه خدمت در کارکنان، مستقیما بر کیفیت خدمت به گروه‌های هدف اثر می‌گذارد.

رحمانی با تاکید بر ضرورت حضور مدیران و کارکنان در میدان خدمت اظهار کرد: در بهزیستی، کار فقط پشت میز انجام نمی‌شود. شناخت مسائل، پیگیری امور، گفتگو با مردم، حضور در مراکز و شهرستان‌ها و مشاهده مستقیم فرآیند خدمت، بخشی از مدیریت واقعی در این مجموعه است.

وی همچنین ایجاد یک فرهنگ مدیریتی مبتنی بر همکاری و مسئولیت‌پذیری را ضروری دانست و گفت: نباید مجموعه را به جزیره‌های جدا از هم تبدیل کنیم. موفقیت سازمانی زمانی شکل می‌گیرد که واحدها و معاونت‌ها در کنار انجام وظایف تخصصی خود، در مسائل مشترک با یکدیگر هماهنگ و هم‌افزا عمل کنند.

مدیرکل بهزیستی مازندران در ادامه، سرعت در تصمیم‌گیری، هماهنگی بین‌بخشی و نتیجه‌محوری را از الزامات مدیریت امروز عنوان کرد و افزود: تصمیم‌ها باید در زمان مناسب اتخاذ و مسیر اجرای آنها نیز به‌صورت مستمر پیگیری شود تا خروجی اقدامات در خدمت مردم و گروه‌های هدف قابل مشاهده باشد.

در ادامه این نشست، شاخص‌های عملکردی معاونت‌ها و حوزه‌های مختلف مورد بررسی قرار گرفت و ضمن مرور نقاط قوت و زمینه‌های قابل بهبود، بر ضرورت برنامه‌ریزی برای ارتقای شاخص‌ها، تقویت هماهنگی بین واحدها، استانداردسازی فرآیندها، استفاده از ظرفیت نوآوری و استمرار ارزیابی و پایش عملکرد تأکید شد.